이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 QFlow 운영자(상호: 큐플로우(QFlow), 대표자: 정기현, 사업자등록번호: 655-16-02885, 주소: 경기도 안성시 아양4로 46, 203동 2506호(석정동, 안성센트럴파밀리에), 이하 "회사")가 제공하는 SaaS 서비스 "QFlow"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "이용자"란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.

2. "테넌트"란 회사명·사이트 등 조직 단위로 격리되는 데이터 영역을 말합니다.

3. "콘텐츠"란 이용자가 서비스에 업로드하거나 서비스 내에서 생성한 모든 정보(문서·도면·품질 기록 등)를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 회사가 서비스 페이지에 게시함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 최소 30일 전에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 이상의 유예기간을 두고 공지합니다.

3. 이용자가 변경 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사는 IATF 16949 품질경영시스템 운영을 지원하는 문서·기록 관리 SaaS 를 제공합니다.

2. 회사는 월 99.5%(Enterprise 요금제의 경우 99.9%)의 가동률을 목표로 합니다. 가동률의 세부 기준과 미달 시 보상은 별도의 서비스 수준 정책(SLA)에 따릅니다.

3. 정기 점검 또는 비상 점검이 필요한 경우 회사는 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제5조 (회원 가입, 계정 및 보안)

1. 이용자는 정확한 정보로 가입하여야 하며, 정보가 변경된 경우 지체 없이 갱신합니다.

2. 계정과 비밀번호의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 다요소 인증(MFA)의 사용을 권장합니다.

3. 이용자는 계정의 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하여야 합니다.

제6조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 법령을 위반하는 행위(제3자의 권리를 침해하는 도면·문서의 업로드, 영업비밀 절취 등)

2. 서비스 시스템에 대한 침해 행위(해킹, 무단 접근, 비인가 자동화 수단의 사용)

3. 멀웨어·바이러스 등 악성 코드의 업로드

4. 다른 이용자 사칭 또는 정보의 변조

5. 통상적인 이용 범위를 벗어난 과도한 자원 사용

6. 스팸성 대량 알림 발송

이용자가 위 각 호를 위반한 경우 회사는 사전 통지 후(긴급한 경우 즉시) 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (요금, 결제 및 환불)

1. 서비스는 월 구독 또는 연 구독 방식으로 제공되며, 요금은 서비스 가격 페이지에 게시된 바에 따릅니다.

2. 신규 가입 시 14일 무료 체험이 제공되며, 체험 기간에는 결제 수단 등록이 요구되지 않습니다. 체험 종료 시 유료 전환하지 않는 경우 서비스는 자동으로 제한(다운그레이드)됩니다.

3. 결제 실패 시 7일의 유예기간을 두며, 유예기간 경과 후 서비스가 제한될 수 있습니다.

4. 월 구독은 결제일로부터 7일 이내(서비스 미사용 시) 전액 환불하며, 사용 이후에는 일할 계산하여 환불합니다.

5. 연 구독은 결제일로부터 30일 이내 전액 환불하며, 이후에는 미사용 기간에 대하여 일할 환불(수수료 10% 공제)합니다.

6. 결제 후 6개월이 경과한 경우 또는 약관 위반으로 이용계약이 해지된 경우에는 환불하지 않습니다.

7. 환불 요청은 회사 연락처(support@qflowqms.com)로 접수하며, 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

제8조 (서비스의 중단)

1. 회사는 천재지변, 정전, 설비 장애, 외부 서비스(클라우드 인프라 등) 장애 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 회사가 서비스를 종료하고자 하는 경우 최소 30일 전에 공지하며, 이용자가 데이터를 내보낼 수 있는 수단을 제공합니다.

제9조 (데이터의 소유권, 보존 및 백업)

1. 이용자가 업로드한 콘텐츠의 지식재산권은 이용자에게 있습니다.

2. 회사는 서비스의 제공·운영에 필요한 최소한의 범위에서 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

3. 이용자는 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증합니다.

4. 회사는 IATF 16949 및 고객특별요구사항(OEM CSR)에 따른 보존기간 설정을 지원합니다. 이용계약 해지 후에도 법령상 보존 의무가 있는 데이터는 익명화 또는 가명화하여 보존될 수 있습니다.

5. 이용자는 이용계약 해지 후 30일간 데이터를 내보내기(export)할 수 있습니다.

6. 회사는 데이터를 일 1회 이상 백업하고 시점 복구(PITR) 수단을 운영합니다. 다만 이는 이용자 자체의 백업 의무를 면제하지 않습니다.

제10조 (지식재산권)

1. 서비스와 서비스에 포함된 소프트웨어·디자인·상표·템플릿 등에 관한 지식재산권은 회사에 귀속합니다(이용자의 콘텐츠는 제외).

2. 회사가 제공하는 문서 템플릿은 IATF 16949 요구사항에 적합하도록 회사가 자체 제작한 양식이며, AIAG 등 특정 단체가 발행한 공식 양식이 아닙니다.

3. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 서비스 이용권한을 제3자에게 양도·판매할 수 없습니다.

제11조 (책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 외부 서비스 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 회사의 총 배상 책임은 이용자가 직전 12개월간 회사에 지급한 금액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 이를 적용하지 않습니다.

제12조 (계약 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 기능 또는 회사 연락처를 통하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.

2. 회사는 이용자가 본 약관을 중대하게 위반한 경우 시정을 요구한 후(긴급한 경우 즉시) 이용계약을 해지할 수 있습니다.

3. 해지 시 데이터의 처리에 관하여는 제9조에 따릅니다.

제13조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 다만 이용자가 소비자인 경우 관련 법령에 따른 관할 법원에 제소할 수 있습니다.

부칙

1. 본 약관은 [출시일 확정 후 기재]부터 시행합니다.

2. 본 문서는 변호사 검토 전 초안이며, 시행 전 확정본으로 교체됩니다.

3. 운영자 정보: 상호: 큐플로우(QFlow), 대표자: 정기현, 사업자등록번호: 655-16-02885, 주소: 경기도 안성시 아양4로 46, 203동 2506호(석정동, 안성센트럴파밀리에), 통신판매업 신고번호: [신고 후 기재] / 연락처: contact@qflowqms.com.